Gli articoli che acquisti sono stati realizzati esclusivamente per te, non aspettano in magazzino che qualcuno li compri. Per questo siamo convinti che il tuo ordine ti arriverà in perfette condizioni. Naturalmente, possono sempre verificarsi eventi imprevisti!
Su tiendacamisetafrikis.com (d’ora in poi “TCF”) la tua massima soddisfazione è importante per noi. Vogliamo che tu sia felice di fare acquisti con noi e che conosca bene le nostre condizioni di restituzione. Per questo abbiamo creato questo documento appositamente per te, per darti tranquillità.
Cosa succede se il prodotto si danneggia durante la spedizione?
Ti chiediamo di fotografare il pacco prima di riceverlo, in modo da documentare le condizioni in cui è arrivato. Se quando apri il pacco il prodotto presenta danni, abbiamo bisogno di foto da te per poter verificare la merce danneggiata. Saremo felici di inviarti gratuitamente un nuovo prodotto.
Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare ora?
Per i pacchi persi durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati entro 15 giorni dalla data di consegna stimata. Ma non preoccuparti: copriamo i costi di ristampa e spedizione di un ordine sostitutivo per te.
È possibile che abbiamo bisogno del tuo aiuto prima di farlo, ad esempio per confermare che hai inserito l’indirizzo corretto, o per contattare il corriere per individuare il pacco perso.
Tieni presente che non siamo responsabili e non reinvieremo l’ordine se le informazioni di tracciamento indicano che l’ordine è stato consegnato, perché l’indirizzo era errato o perché il corriere lo ha lasciato da un vicino. Non possiamo ancora aiutarti con reclami contro i corrieri, ma speriamo di poterlo fare presto.
Se l’ordine non è stato ritirato o restituito dal cliente, verranno addebitati i costi di restituzione.
Cosa succede se l’indirizzo del destinatario era sbagliato?
Se l’indirizzo del destinatario è errato, sei responsabile di ciò. Di solito il pacco viene restituito all’indirizzo di reso. In questo caso ti contatteremo per ottenere un indirizzo aggiornato da parte tua. Verrà addebitata una commissione per la restituzione dell’ordine.
Come posso segnalare un problema con il mio ordine?
Puoi segnalare problemi con il tuo ordine inviando un’e-mail a pedidos@tiendacamisetasfrikis.com, in cui devi indicare le seguenti informazioni:
- Allega la fattura dell’ordine.
- Specifica l’articolo che ha problemi.
- Descrivi il problema con l’articolo in dettaglio.
- Allega foto rilevanti, se possibile.
Quanto tempo ho per presentare un reclamo per reso/cambio in caso di difetto?
Qualsiasi reclamo per un articolo stampato male, danneggiato o difettoso deve essere presentato entro 20 giorni dalla ricezione del prodotto. Nel caso di pacchi persi durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati entro 15 giorni dalla data di consegna stimata.
Posso restituire il prodotto se non ho un motivo o non voglio specificarlo?
Sì, certo! Hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto per esercitare il tuo diritto di recesso, se sei un cittadino spagnolo. Ti preghiamo di consultare i nostri Termini e Condizioni.