Les articles que tu achètes ont été réalisés en exclusivité, ils n’attendent pas dans un entrepôt que quelqu’un les achète, c’est pour cette raison que nous croyons que ta commande t’arrivera en parfait état, cependant, des imprévus peuvent toujours se produire!
Sur tiendacamisetafrikis.com (ci-après « TCF »), nous nous soucions de ta satisfaction maximale, nous voulons que tu sois sûr d’acheter chez nous et que tu connaisses bien nos conditions de retour, c’est pour cette raison que nous avons élaboré le document suivant en pensant spécialement à vous, pour vous donner de la tranquillité.
Que se passe-t-il si le produit s’endommage pendant l’envoi?
Nous te demandons de faire une photo du colis avant d’accepter l’envoi pour prouver comment il t’est arrivé, une fois le colis ouvert, si le produit présente des problèmes, nous aurons besoin que tu prennes des photos pour pouvoir vérifier la marchandise endommagée, nous te renverrons avec plaisir un nouveau produit sans aucun frais.
Ma commande n’arrive pas, que dois-je faire maintenant?
En cas de colis perdu pendant le transport, toutes les réclamations doivent toujours être envoyées avant que 15 jours ne s’écoulent à partir de la date de livraison estimée. Mais ne t’inquiète pas, nous couvrirons les frais de réimpression et d’envoi d’une commande de remplacement pour toi.
Il est possible que nous te demandions de l’aide avant de le faire, comme confirmer avec nous que tu as saisi la bonne adresse et contacter le transporteur pour essayer de localiser la commande perdue.
Tiens compte du fait que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée parce que l’adresse était erronée ou parce que le transporteur l’a laissée chez un voisin, nous ne serons pas responsables et ne renverrons pas la commande. Nous ne pouvons pas encore vous aider avec les réclamations auprès des transporteurs, nous espérons pouvoir le faire bientôt.
Si la commande n’a pas été réclamée ou retournée par le client, les frais de retour de la marchandise seront appliqués.
Que se passe-t-il si l’adresse du destinataire était erronée?
Si l’adresse du destinataire est erronée, tu seras responsable. Normalement, le colis est renvoyé à l’adresse de retour. Dans ce cas, nous te contacterons pour que tu nous communiques une adresse mise à jour. Des frais supplémentaires seront appliqués pour le retour de la commande.
Comment puis-je signaler un problème avec ma commande?
Tu peux signaler des problèmes avec ta commande en envoyant un email à pedidos@tiendacamisetasfrikis.com, dans lequel tu devras envoyer les informations suivantes:
- Joins la facture de la commande.
- Indique l’article qui présente des problèmes.
- Décris en détail le problème de l’article.
- Joins les photos pertinentes autant que possible.
Combien de temps ai-je pour faire une réclamation de retour/échange en cas de défaut?
Toute réclamation concernant un article mal imprimé, endommagé ou défectueux doit être envoyée dans les 20 jours à partir de la date de réception du produit. En cas de colis perdu pendant le transport, toutes les réclamations doivent être envoyées avant que 15 jours ne s’écoulent à partir de la date de livraison estimée.
Puis-je retourner le produit si je n’ai aucune raison ou si je ne veux pas le garder?
Bien sûr! Tu as 14 jours calendaires, à partir de la date de livraison du produit, pour exercer ton droit de rétractation si tu es un citoyen espagnol, consulte nos Conditions Générales.